HTC Parking & Security
Zowel HTC Parking & Security als Flexcom vinden een aantal zaken belangrijk: klantgerichtheid, innovatie en toekomstbestendige oplossingen. Met een gelijkwaardige filosofie is het niet vreemd dat er een sterke partnership is ontstaan.
Wij spraken met Hans van Haastert, IT Application Engineer bij HTC over de uitdagingen van HTC en hoe Flexcom hem hierin heeft geholpen.
De hamvraag: waarom heb je voor Flexcom gekozen?
Hans vertelt over het de verhuizing naar Waddinxveen in 2015 en de relatie met het toenmalige leverancier: “Deze was in eerste instantie prima. Rond 2020 merkten wij dat we meer behoefte hadden naar een persoonlijkere en directere samenwerking.”
Marko, werkzaam bij Flexcom, vult aan dat het eerste contact tussen Flexcom en HTC al in 2016 is geweest. “Toentertijd is er gekeken of Flexcom iets kon betekenen op het gebied van mobiele telefonie. Er is toen echter gekozen om de samenwerking met hun huidige leverancier door te laten lopen. Jammer voor ons, toen, maar des te leuker dat er jaren later toch voor Flexcom is gekozen.”
“In 2020 zijn wij weer in contact gekomen met Flexcom, met Maurits van den Bosch als accountmanager. Na prettige gesprekken hebben wij onze vaste en mobiele telefonie en onze glasvezelaansluiting ondergebracht bij Flexcom. Zo hebben wij nu één aanspreekpunt voor al onze communicatiediensten.”
Hans van Haastert – IT Application Engineer bij HTC Parking & Security
Wat was je uitdaging voordat jullie met ons ‘in zee gingen’?
“De telefooncentrale die wij hadden laten installeren tijdens de nieuwbouw heeft best veel aanpassingen doorgemaakt om deze te laten aansluiten bij onze behoeftes en werkwijzen. Door het opkomen van thuiswerken merkten we een toename in de wens om met verbeteringen te komen. Deze waren echter door de infrastructuur niet mogelijk”.
Hoe heeft onze oplossing bijgedragen aan het oplossen van deze uitdaging?
“Nadat Flexcom het beheer over de centrale heeft overgenomen werden bepaalde zaken al iets gemakkelijker. Specifieke verbeteringen zouden echter alleen bereikt worden door een overstap naar een ander telefoonsysteem.”
Hans vertelt over het selectie traject en de gesprekken die met Maurits zijn gevoerd over de omzetting: “Flexcom heeft ons meegenomen in de mogelijkheden van verschillende oplossingen. Uiteindelijk hebben wij gekozen voor een hosted VoIP oplossing. Hiermee kunnen al onze collega’s, locatie onafhankelijk, gebruik maken van ‘vaste telefonie’.”
Hans geeft aan dat de moderne opzet van de telefonieomgeving, de IT afdeling van HTC meer mogelijkheden geeft om de callflows zo in te richten, dat collega’s optimaal kunnen werken én telefoneren.
Er zijn werkzaamheden uitgevoerd door ons. Hoe zou je die beoordelen?
“De overgang naar de nieuwe centrale is, naar ons gevoel, erg soepel verlopen”, zegt Hans. “Wij waren snel bereikbaar op het nieuwe systeem en de collega’s hebben snel hun draai gevonden. Door de aanwezigheid van Flexcom op de dagen van de migratie konden alle collega’s snel hun vragen stellen is was er ook ruimte voor wat individuele training.”
Hans geeft aan dat zij zelf ook veel aanpassingen kunnen doen en daardoor zelf het systeem hebben gefinetuned. Het voordeel van de gekozen oplossing is dat een collega van Hans, Sebastiaan, al kennis had van de gekozen oplossing. “Pas op het moment dat iedereen echt gebruik gaat maken van het systeem, weet je pas echt waar de wensen van gebruikers écht liggen. Het is makkelijk en fijn dat wij dit zelf kunnen aanpassen”, vertelt Hans.
Maurits vertelt tot slot: “De samenwerking met HTC is er een waar wij heel blij mee zijn. We weten dat zij zelf over kennis beschikken, maar we staan natuurlijk voor hun klaar in het geven van uitleg of advies. Dat er in 2016 geen zakelijke overeenkomst is gesloten, maar we jaren later alsnog opnieuw aan tafel mochten komen en we nu veel van onze diensten mogen leveren, is iets wat ons natuurlijk heel enthousiast en trots maakt.”
Over HTC Parking & Security
HTC Parking & Security is een partner in parkeeroplossingen en beveiligingsdiensten. Als marktleider in Speedgates, biedt HTC veilige voertuigtoegang voor terreinen, gebouwen, high security- en tijdelijke locaties. Met een sterke focus op klanttevredenheid en innovatie, levert HTC hoogwaardige en op maat gemaakte oplossingen die voldoen aan de behoeften van diverse sectoren.
