23 november 2025

Kan je vaste telefonie integreren met Microsoft Teams?

Ja, je kunt vaste telefonie integreren met Microsoft Teams via verschillende technische oplossingen, zoals Direct Routing en Operator Connect. Deze integratie verbindt je bestaande telefonie-infrastructuur met Teams, zodat je gewone telefoonnummers kunt gebruiken binnen de Teams-omgeving. Je medewerkers kunnen dan bellen en gebeld worden via Teams, terwijl je alle voordelen behoudt van je huidige telefonie-infrastructuur.

Wat houdt vaste telefonie-integratie met Microsoft Teams precies in?

Vaste telefonie-integratie met Teams betekent dat je je traditionele telefoonsysteem koppelt aan Microsoft Teams. Je behoudt je huidige telefoonnummers en infrastructuur, maar gebruikt Teams als interface voor al je gesprekken. Dit werkt via speciale gateways die de brug vormen tussen je bestaande telefonie en de Teams-omgeving.

Er bestaan verschillende integratiemethoden. Direct Routing verbindt je eigen telefonie-infrastructuur rechtstreeks met Teams via een Session Border Controller (SBC). Operator Connect werkt via gecertificeerde telecomproviders die de technische verbinding voor hun rekening nemen. Calling Plans is een derde optie, waarbij Microsoft zelf de telefonie levert.

Voor dagelijks gebruik betekent dit dat je medewerkers hun gewone bureautelefoon kunnen blijven gebruiken, maar ook via Teams op hun computer of mobiel kunnen bellen. Alle gespreksgeschiedenis, voicemail en contacten worden gesynchroniseerd tussen de verschillende apparaten.

Welke voordelen biedt het integreren van je vaste telefonie met Teams?

De integratie van vaste telefonie met Teams zorgt voor efficiëntere communicatie, omdat al je communicatiekanalen op één plek samenkomen. Je medewerkers hoeven niet meer te schakelen tussen verschillende applicaties voor bellen, chatten, videobellen en samenwerken. Dit bespaart tijd en vermindert de kans op gemiste gesprekken of berichten.

Kostenbesparingen ontstaan doordat je minder verschillende systemen hoeft te onderhouden. Je hebt één platform voor alle communicatie, wat betekent dat je minder licenties, minder onderhoud en minder training nodig hebt. Bovendien kunnen medewerkers vanaf elke locatie werken, zonder dat dit extra kosten met zich meebrengt.

De samenwerking verbetert aanzienlijk, omdat gesprekken naadloos kunnen overgaan in videogesprekken of chatgesprekken. Je kunt tijdens een telefoongesprek direct documenten delen of anderen uitnodigen voor een vergadering. Teams houdt ook alle communicatiegeschiedenis bij, wat handig is voor de opvolging van klantcontact.

Hoe werkt de technische implementatie van vaste telefonie in Teams?

De technische implementatie start met het bepalen van de juiste integratieoplossing voor jouw situatie. Direct Routing vereist een Session Border Controller die je bestaande telefonie-infrastructuur verbindt met Microsoft 365. Deze SBC kan on-premises staan of als cloudservice worden afgenomen bij een provider.

Bij Operator Connect regelt een gecertificeerde telecomprovider de technische verbinding. Zij zorgen voor de SBC en alle benodigde configuraties. Jij hoeft alleen de Teams-licenties toe te wijzen aan gebruikers en de telefoonnummers te koppelen aan accounts.

De implementatie verloopt meestal in fasen. Eerst wordt de technische verbinding opgezet en getest met een kleine groep gebruikers. Daarna volgt een geleidelijke uitrol naar alle medewerkers, waarbij training wordt gegeven over het gebruik van Teams voor telefonie. Het hele proces duurt meestal enkele weken, afhankelijk van de complexiteit van je huidige infrastructuur.

Belangrijke technische vereisten zijn voldoende internetbandbreedte, up-to-date Teams-licenties en mogelijk aanpassingen aan je firewallinstellingen. Ook moet je bestaande telefonie-infrastructuur compatibel zijn met de gekozen integratieoplossing.

Wat zijn de kosten en welke oplossing past bij jouw bedrijf?

De kosten voor vaste telefonie-integratie met Teams variëren sterk per bedrijf en gekozen oplossing. Operator Connect heeft meestal lagere opstartkosten, omdat de provider de technische infrastructuur beheert. Direct Routing kan voordeliger zijn voor grotere bedrijven die al hebben geïnvesteerd in een eigen telefonie-infrastructuur.

Voor kleinere bedrijven tot 50 medewerkers is Operator Connect vaak de beste keuze. Je hebt geen eigen technische expertise nodig en kunt snel starten. Middelgrote bedrijven met 50 tot 200 medewerkers kunnen kiezen tussen beide oplossingen, afhankelijk van hun huidige infrastructuur en technische mogelijkheden.

Grotere organisaties met complexe telefonie-eisen kiezen vaak voor Direct Routing, omdat dit meer controle en aanpassingsmogelijkheden biedt. Ook bedrijven met specifieke compliance-eisen of internationale vestigingen hebben vaak baat bij Direct Routing.

Bij het maken van je keuze moet je kijken naar je huidige telefonie-infrastructuur, de technische expertise in je team, de gewenste functionaliteiten en je toekomstige groeiplannen. Een goede analyse van je huidige situatie helpt bij het bepalen van de meest geschikte en kosteneffectieve oplossing.

Hoe Flexcom helpt bij het realiseren van vaste telefonie-integratie met Teams

Wij helpen bedrijven bij het succesvol integreren van hun vaste telefonie met Microsoft Teams door volledige ontzorging te bieden. Als KPN Business Partner en Excellence Partner hebben we de expertise om de juiste technische oplossing te bepalen en te implementeren, die perfect aansluit bij jouw bedrijfssituatie.

Onze aanpak omvat:

Grondige analyse van je huidige telefonie-infrastructuur en Teams-omgeving
Advies over de beste integratieoplossing (Direct Routing of Operator Connect)
Complete technische implementatie door onze eigen engineers
Training van je medewerkers voor optimaal gebruik van de geïntegreerde oplossing
Doorlopende ondersteuning via onze eigen servicedesk

We zorgen ervoor dat de overgang naar geïntegreerde telefonie soepel verloopt, zonder verstoring van je dagelijkse bedrijfsvoering. Onze engineers nemen alles uit handen, van de technische configuratie tot en met de nazorg.

Wil je weten hoe vaste telefonie-integratie met Teams jouw bedrijf kan helpen? Bekijk onze expertise in zakelijke telefonie of neem contact met ons op voor een persoonlijk adviesgesprek.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de overgang van mijn huidige telefoonsysteem naar Teams-integratie?

De volledige overgang duurt gemiddeld 4-6 weken, afhankelijk van de complexiteit van je huidige infrastructuur. We starten met een testfase van 1-2 weken met een kleine groep gebruikers, gevolgd door een gefaseerde uitrol. Tijdens dit proces blijft je huidige telefonie volledig operationeel, zodat er geen verstoring van je bedrijfsvoering optreedt.

Wat gebeurt er als mijn internetverbinding uitvalt? Kan ik dan nog steeds bellen?

Bij een internetstoring kun je niet via Teams bellen, maar er zijn verschillende back-up oplossingen mogelijk. Je kunt failover-scenario's instellen waarbij gesprekken automatisch worden doorgeschakeld naar mobiele nummers of een alternatieve locatie. Voor kritieke bedrijfsprocessen adviseren we altijd een redundante internetverbinding of een hybride opstelling.

Kunnen al mijn bestaande telefoontoestellen blijven werken na de integratie?

Dit hangt af van je huidige toestellen en de gekozen integratieoplossing. Bij Direct Routing kunnen veel bestaande IP-telefoons blijven werken, mits ze SIP-compatibel zijn. Bij Operator Connect moet je mogelijk overstappen naar Teams-gecertificeerde toestellen. We analyseren altijd eerst je huidige hardware om te bepalen wat herbruikbaar is.

Hoe zit het met de gesprekskosten na de integratie met Teams?

De gesprekskosten zijn afhankelijk van je gekozen provider en tariefplan. Interne gesprekken tussen Teams-gebruikers zijn altijd gratis. Voor externe gesprekken betaal je de tarieven van je telecomprovider of Microsoft (bij Calling Plans). Vaak kun je besparen doordat je minder verschillende abonnementen nodig hebt en efficiënter kunt bellen.

Welke Teams-licentie heb ik nodig voor telefonie-integratie?

Voor telefonie-functionaliteiten heb je minimaal Microsoft Teams Phone (voorheen Phone System) licenties nodig. Deze kunnen apart worden aangeschaft of zitten al in bepaalde Microsoft 365 E5-pakketten. Daarnaast heb je een calling plan nodig of een verbinding via Direct Routing/Operator Connect. We helpen je bij het bepalen van de meest kosteneffectieve licentie-combinatie.

Hoe train ik mijn medewerkers voor het gebruik van telefonie in Teams?

Een goede training is cruciaal voor succesvolle adoptie. We bieden hands-on trainingen waarbij medewerkers leren bellen, gesprekken doorverbinden, voicemail beheren en gebruik maken van geavanceerde functies zoals call queues. Ook leveren we digitale handleidingen en bieden we nazorg voor vragen die later ontstaan tijdens het dagelijks gebruik.