‘Een warm welkom’
Door Marko de Jong
Door de deuropening heen hoor ik voetstappen. Ik kijk op de klok rechtsonder in mijn scherm en zie dat het alweer half tien is. Als ik richting de deur kijk, staat Mike daar. Een glas met water in zijn hand en met dezelfde ontspannen houding die hij op de eerste dag al had. Mike mag dan wel nieuw zijn, maar hij lijkt niet snel onder de indruk. Dat bleek wel toen ik hem vroeg voor dit gesprek. Waar sommige mensen de aandacht vreemd of ongemakkelijk vinden, lijkt het Mike niet te deren. Hij is op zijn plek bij Flexcom, blijkt ook uit zijn antwoorden.
Mike Poelwijk is vierentwintig jaar en heeft in zijn eerste maand bij ons als laten zien hoe hij is: een sociale man die houdt van een grapje en makkelijk in de omgang is. Hij komt over als iemand die zonder veel moeite een gesprek op gang brengt – niet alleen omdat hij houdt van praten, maar ook omdat hij gewoon graag met mensen in gesprek is.
‘Ik vind het leuk om mensen te helpen,’ zegt hij. ‘Of dat nou klanten zijn of collega’s. Het geeft energie.’ Een perfect antwoord voor iemand die op de Servicedesk werkt.
We zitten aan de vergadertafel en zijn druk met elkaar in gesprek. Voor me ligt een blaadje met een aantal vragen. Als ik de eerste vraag die daarop staat stel, blijkt mijn koffie lauw te zijn geworden.
Waarom Flexcom?
Mike schuift iets op zijn stoel, schuift zijn glas opzij en kijkt me aan. ‘Het beeld dat Flexcom schetste voelde meteen goed,’ zegt hij. ‘Een familiebedrijf met korte lijnen… héél anders dan waar ik vandaan kom. Daar moest ik een e-mail sturen naar Mumbai als ik een vraag had over een factuur.’ Hij glimlacht. ‘Bij Flexcom loop ik één trap op en heb ik vijf minuten later mijn vraag gesteld, én kan ik onze klant een antwoord geven.’
In alles blijkt dat hij energie krijgt van mensen. Later zou hij vertellen dat hij samenwerken enorm belangrijk vindt. ‘Mensen gebruiken in hun kracht, daar wordt iedereen blij van.’
Zijn eerste maand
Zijn vorige werkervaring was misschien anders dan hij vooraf had gehoopt. De herinnering hangt kort tussen ons in. ‘Daar werd ik eigenlijk gewoon in het diepe gegooid,’ vertelt hij, zonder frustratie. ‘Ik kreeg amper uitleg en er was nauwelijks structuur tijdens het inwerken. Iedereen was druk en niemand nam echt de tijd voor mij of elkaar. Dat is hier wel anders. Collega’s hier willen dat je het vak goed leert. Dat voelt echt als een warm welkom.’
Die begeleiding geeft hem rust, maar hij is ook gretig.
Leren en doorpakken
‘De eerste periode bestaat uit het opbouwen van kennis en steeds meer dingen doen. Ik leer de systemen steeds beter kennen en vergaar steeds meer kennis van de communicatiemarkt.’ Hij neemt een slok water en vertelt daarna dat hij wil weten hoe Flexcom werkt en waarom bepaalde keuzes gemaakt worden. ‘Ik wil straks écht waarde toevoegen. In die zin past “Zorgeloos Communiceren” ook echt bij hoe ik klanten wil helpen.”
Wie is Mike buiten werk?
Tussen het serieuze door, maakt Mike graag een grappige opmerking. Hij zit vol met anekdotes, verhalen en herinneringen. Het zorgt ervoor dat we ruim anderhalf uur in gesprek zijn met elkaar. Mike vertelt enthousiast en geanimeerd. Over voetballen op zaterdag met zijn vrienden, over gamen en zijn geplande vakantie naar Engeland. Én over een katje dat hij later graag zou willen, al twijfelt hij over het ras.
Standvastig naar de toekomst
Als ik vraag wat volgens hem een sterke Servicedeskmedewerker typeert, denkt hij geen seconde na. ‘Communiceren,’ zegt hij direct. ‘Intern én extern. Begrijpen wat iemand bedoelt, ook als iemand het niet perfect uitlegt. Dat maakt het werk leuk.’
Op mijn blaadje staat één vraag waarvan ik vooraf twijfelde of ik hem wel ging stellen. Toch vraag ik Mike naar wat zijn geheime superkracht is op stressvolle momenten. Hij lacht en twijfelt en vertelt dan: ‘Als het écht stressvol is, dan neem ik even afstand… dan zet ik muziek aan, word ik rustig en maak ik een plan. En dan is het een kwestie van schouders eronder en doorgaan.’
Het typeert Mike, denk ik later. Iemand die graag het leuke van het leven omarmt, maar wanneer het er echt om gaat om de mentaliteit heeft om het om te draaien. Mike is een beleefde jongen. Hij is oprecht en heeft een duidelijk idee waar hij naartoe wil. Misschien dat hij daarom zo goed past bij Flexcom.