Zakelijke dienstverlening is mensenwerk

Om 08.30 uur zit het halve kantoor nog in de auto. Om 09.00 uur belt de eerste klant. En om 09.15 uur probeert iemand vanaf huis een collega te pakken te krijgen die vandaag juist bij een klant op locatie zit.

Welkom in de zakelijke dienstverlening.

Het is een ontzettend brede branche. Van adviesbureaus en accountants tot detacheerders, juridische dienstverleners en alles wat daartussen zit. Organisaties die op papier misschien weinig met elkaar gemeen hebben, maar waar we in de praktijk juist veel dezelfde dingen tegenkomen. Want uiteindelijk draait het bijna altijd om mensen die iets voor andere mensen proberen te betekenen. Met kennis, advies en ervaring, maar vooral door er te zijn wanneer iemand hen nodig heeft.

Dat spreekt ons aan.
Misschien ook omdat we bij Flexcom op een vergelijkbare manier naar ons eigen werk kijken.

Eerst begrijpen, dan pas doen

Wie een zakelijke dienstverlener inschakelt, doet dat meestal met een reden. Je zoekt iemand die ergens verstand van heeft. Iemand die je verder kan helpen met iets wat je zelf niet kunt, niet weet – of simpelweg niet wilt doen. Maar verstand van zaken alleen is niet genoeg.

Je moet luisteren. Doorvragen. Begrijpen wat er daadwerkelijk speelt. Soms betekent dat meegaan in wat iemand vraagt, soms juist zeggen dat je het anders zou aanpakken. En naarmate je langer met elkaar samenwerkt, leer je elkaar steeds beter kennen. En juist dat herkennen we heel sterk bij Flexcom.

Wij kunnen ons werk pas goed doen als we begrijpen hoe een organisatie in elkaar zit. Als we echt begrijpen hoe mensen werken, waar ze tegenaan lopen en wat voor hen belangrijk is. De techniek komt daarna wel. Misschien is dat ook waarom we ons zo thuis voelen binnen deze branche. De inhoud van ons werk verschilt, maar de manier waarop je met klanten omgaat is vrijwel gelijk.

Geen dag is hetzelfde

Wat we daarnaast leuk vinden aan zakelijke dienstverlening is de afwisseling. Geen organisatie werkt precies hetzelfde.

Bij het ene bedrijf zit iedereen grotendeels op kantoor, terwijl medewerkers ergens anders vooral onderweg zijn. De ene organisatie heeft de hele dag door contact met klanten, bij de andere gebeurt veel meer achter de schermen. Wat voor het ene bedrijf heel vanzelfsprekend is, kan bij een ander totaal niet passen. Die verschillen houden ons scherp.

Het betekent namelijk dat we niet zomaar kunnen zeggen: dit hebben we ergens anders ook gedaan, dus hier doen we precies hetzelfde. Je moet blijven vragen. Blijven kijken. En soms betekent dat ook, dat iets dat vooraf logisch leek, toch ander moet worden aangepakt.

Eerlijk gezegd maakt dat ons werk ook gewoon leuker.

Uiteindelijk gaat het niet om de techniek

Natuurlijk werken we bij Flexcom iedere dag met telefonie, mobiele communicatie en verbindingen en communicatieoplossingen in allerlei vormen. We vinden techniek interessant en we kunnen er eindeloos over praten, maar uiteindelijk is dat niet waarom we doen wat we doen.

Het mooie zit voor ons juist in wat er dankzij die techniek gebeurt. Dat iemand zijn collega kan bereiken zonder erbij stil te staan waar die werkt. Dat een klant niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd, maar gewoon bij de juiste persoon terecht komt.

Dat klinkt misschien heel vanzelfsprekend. En eigenlijk hoort dat het ook te zijn. Wij zorgen ervoor dat het ook vanzelfsprekend blijft.

Elkaar een beetje kennen

Hoe langer je met een organisatie samenwerkt, hoe makkelijker sommige gesprekken worden. Je weet hoe mensen werken. Je kent de omgeving. Je begrijpt waarom bepaalde keuzes ooit zijn gemaakt en weet soms al aan een halve vraag wat iemand bedoelt.

Dat vinden we waardevol. Niet omdat we overal bovenop willen zitten. Juist niet. Als alles goed werkt, hoeven onze klanten echt niet iedere week aan Flexcom te denken. Maar als er iets verandert, als er een vraag ontstaat of als iets even niet loopt zoals het hoort, dan willen we er zijn. Dát is voor ons uiteindelijk waar een goede samenwerking om draait. Niet één keer iets leveren en weer verder, maar een organisatie leren kennen en samen blijven kijken naar wat er nodig is.

Waarom we graag voor zakelijke dienstverleners werken

Misschien is het antwoord uiteindelijk niet zo ingewikkeld: we herkennen ons in deze branche.

In de aandacht voor het eigen vak. In het persoonlijke contact met klanten. In de verantwoordelijkheid die je krijgt wanneer iemand besluit op jouw kennis te vertrouwen. En ook in het besef dat je dat vertrouwen iedere dag opnieuw moet waarmaken.

Zakelijke dienstverleners helpen hun klanten verder met iets waar zij goed in zijn.
Wij ook.